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要求全额退款商家没有及时发货

吴亮律师2025-07-14海盐县律师

您提出的问题涉及到了商家延迟退款后消费者是否能要求赔偿的问题。根据《消费者权益保护法》的相关规定,商家在消费者提出合理退款要求后,超过十五日未退款,视为故意拖延或无理拒绝。虽然该法未直接规定此情形下的赔偿标准,但商家的行为已构成违法,您有权向有关部门投诉并要求处理。若因此给您造成了额外损失,您可通过法律途径寻求赔偿。建议在全国12315互联网平台上投诉或拨打12315电话投诉,并保留好相关证据以备不时之需。
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关于商家要求消费者承担退货运费的问题,解决方案需视情况而定:1. 若因商家过错(如发错货、商品质量问题等)导致退货,根据《消费者权益保护法》,退货运费应由商家承担;2. 若因消费者个人原因(如不喜欢、买错等)退货,双方可协商运费承担方式,但商家无权单方面要求消费者承担全部运费。
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从法律角度看,维护退款权益应做到:1. 保留好购物凭证,如订单截图、发票等;2. 与商家沟通时,保持冷静,明确表达自己的退款要求及理由;3. 若商家拒绝或拖延退款,及时通过全国12315互联网平台或拨打12315电话投诉;4. 必要时,可寻求消费者协会或律师的帮助,通过法律途径解决争议。

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