网上购物与实物不符

海盐县律师 2025-06-13
针对您提出的网购商品与实物不符的问题,根据《消费者权益保护法》的相关规定,您作为消费者享有知悉其购买商品真实情况的权利。如果商品与网页描述不符,您完全有权要求商家提供商品的详细信息,包括但不限于价格、产地、生产者、用途、性能、规格、等级等。这是法律赋予您的知情权,商家应当积极配合,确保您能够基于准确的信息做出购买决策。法律依据为《消费者权益保护法》第八条,该条明确规定了消费者的知情权。
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从法律角度看,网购商品与实物不符,商家应承担违约责任和可能的欺诈责任。根据《消费者权益保护法》和《合同法》相关规定,商家应确保商品与描述相符,否则消费者有权要求退换货、赔偿损失等。若商家明知商品不符仍进行销售,还可能构成欺诈,需承担三倍赔偿等更重的法律责任。
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当网购商品与实物不符时,您可采取以下措施:首先,与商家沟通,要求退换货或补偿;若商家拒绝,可向电商平台投诉,要求其介入处理;仍无法解决时,可向消费者协会或市场监管部门举报,必要时通过法律途径维权,如提起诉讼。每一步操作都应保留好相关证据,以便维权时使用。
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